行为能力是指个人的行为方面和社交方面的能力，共定义了10个行为能力要素：自我反思与自我管理；诚信与可靠；人际沟通；关系与参与度；领导力；团队工作；冲突与危机；谋略；谈判；结果导向；（来自IPMP认证个人项目管理能力基准：ICB4.0）本文主要介绍结果导向行为能力要素。结果导向就是要个人将主要的精力集中到项目的结果上。个人需要给解决问题、接受挑战及处理阻碍的办法赋予不同的优先级，以让各利益相关方获得的收益最大化。讨论的时候每次都应该把结果放在最重要的位置，团队也要向着结果进行驱动。结果导向的一个关键的方面就是生产率，能够综合衡量组织的效率和效力。个人需要进行计划，并对资源高效利用以达到预期结果。这个能力要素主要是让个人将注意力集中到已定的目标，并以此为导向使项目取得成功。项目生命周期中的大部分工作都是对任务的定义和管理，以及解决出现的大大小小的问题。在定义的过程中，会重复地做一些选择、赋予优先级、定位要使用的技术。以结果为导向可以通过定义一个基本的原则“现在的工作是否有助于实现最后的结果或者是否能让过程更快、成本更低、结果更好”使做选择变得容易。结果导向意味着个人和团体应该把主要注意力集中在关键的目标上，以使利益相关方能获取最大化的收益。个人需要确保预定的项目结果可以使各利益相关方满意。这也可以应用到项目生命周期内商定变更的管理。当把注意力集中到结果的时候，还需要对影响项目的伦理、法律和环境方面的因素保持准确的认识和快速的应对。结果导向还包括将团队和利益相关方的注意力集中到被要求的交付物上，包括识别问题、通过使用相应的方法技术找到原因，以及制订并实施相应的解决方案。为了已定的结果和与利益相关方达成一致，个人需要找到不同的项目参与者希望从项目中得到满足的需求，个人需要对项目团队成员的调整和发展进行管理，将团队成员的期望需求考虑在内。关键能力指标1.评估所有的决定和行动对项目成功和组织目标的影响描述个人做的所有事情都要以实现项目目标为导向。这个目标贯穿个人所有的决策和行动。每个选择在后期都可能有正面或负面的影响，所以需要认真考虑。个人将会通过以下标准来判断新的决策或者活动：“这会帮助(或不利于)完成项目目标或结果吗?或者使过程更快、更便宜、更好、更成功吗?”怎么做？了解项目目标和既定结果是一切行动的导向基于目标和结果制定自己的目标从目标导出项目战略根据项目成功的影响判断决策和行动2.平衡需求和手段以优化项目的成果每一次选择意味着基于已知的需要分配或拒绝一些行动(任务、决策、问题、疑向等)的方法(资源、金钱、时间、注意力)。为了优化分配，个人必须对项目优先级有一个清楚的概念。基于此，个人必须对不同的需求进行优先级排序，并根据优先级平衡相应的配置。这意味着在个人判断更高优先级的需求时，不重视(现在)感知挑战或问题。怎么做？评估各种需求的优先级解释一些活动为什么有更高的优先级将结果导向作为一种方法来说“不(并解释为什么)3.创造和维护一个健康安全和高效的工作环境确保一个健康、安全和高效的工作环境意味着提供给团队良好的条件来防止分心，使他们能够更高效地工作。个人在环境和团队成员之间起到过渡和缓冲的作用，来吸收可能扰乱进度和结果的不确定性和模糊性因素。此外，个人提供给团队必要的基础设施和资源。怎么做？保护团队不受外界干扰创造健康、安全和稳定的工作环境为团队成员提供明确的工作任务提供必要的基础设施和资源4.促进和“推销项目及其过程和结果个人经常需要充当项目的代言人和倡导者，向所有的项目相关方解释为什么、怎样做和是什么(它的目标、方法，流程和既定结果)。可以通过明确项目的目标及实现目标所需资源来加强结果导向意识。这可以通过定期报告由利益相关方参与完成，但至少是经常通过正式和非正式的沟通实现，如团队成员的咖啡会议形式或者正式报告会形式。这种营销或“推销”项目是个人每次沟通的重要组成部分。个人最好也邀请团队成员、项目所有者和其他人加人营销工作。怎么做？维护和促进目标、方法、过程和既定结果寻找公开场地来推广项目邀请其他人参与项目的营销5.交付成果并得到认可每个个人的试金石是他们是否可以成功交付项目结果，或者意识到需要什么资源才能达到预期结果。这种品质需要一个明确的资源计划，有计划的结果和对个人能力强烈的信念，在团队中克服阻碍和问题的能力，以及项目最首要的交付结果。个人需要清楚效率和效力的区别，效力是实现计划的目标(例如，在规定的期限、预算和质量内实现最终结果等)，而效率是用更少的成本和时间完成它(例如，通过比较人为计划数与实际值来计算)。因此，个人需要不断地寻找方法来更快、更便宜或更好地实现既定的结果。最后，个人需要能够在保持计划的生产力水平的基础上将人聚集在任务中，明确个人能做什么不能做什么(和逃脱)，以及在特定环境和组织中，哪些在政治层面比较合适。怎么做？区分效率、效力和生产力的概念计划和维持效率、效力和生产力的计划水平展示将事情做好的能力侧重于展示和持续改进考虑解决方案而不是问题克服阻力辨别取得成果和解决这些缺点的约束条件▲推荐好课《剖析项目管理关键60讲》项目管理泰斗林老、华为“蓝血十杰”易总推荐好课；从管理启动到项目收尾，覆盖项目全生命周期，内容全面；每节10分钟，聊透一个管理关键点；用百家讲坛的方式，将管理知识娓娓道来；不是搬运管理知识，全是原创思想精华；工作中的管理顾问，有效提高管理效率；-END-


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